平安人寿青岛分公司理赔服务全面升级助力1

2019-04-09 18:11:22 来源: 九龙坡信息港

平安人寿青岛分公司理赔服务全面升级助力17服务年

中国山东青岛11月19日讯2017年,平安人寿青岛分公司积极响应总公司着力打造17服务年活动号令,全面升级多项理赔服务,全力提升客户服务体验。

2017年3月,公司安e赔服务全新升级,重磅推出闪赔服务项目。通过流程创新与优化,减免项理赔申请纸质资料,打造30分钟内完成理赔的服务体验,让客户体验足不出户,掌上闪付。客户张先生因外伤接受医治,公司服务人员登门为其办理理赔,全程仅需公司人员拍照相关材料及上传系统,2分钟内即被公司后台专人相应,15分钟后,张先生便收到了公司的赔付短信。自闪赔上线以来,已有近8000名平安客户体验了闪赔服务,快实现4分36秒结案,用服务速度和科技创新打造优良理赔体验,让客户及业务同仁连连称赞。

安e赔项目为平安人寿2016年打造的理赔服务专家,由业务员、客户通过端的理赔线上平台,综合应用六大科技和5项创新,实现报案、申请、电子填单、拍照影像上传、电子签名、客户指点、实时进度查询、智能化审核、快速赔付的理赔全流程E化,为客户提供轻松体验安心、安全、安逸的极速理赔。平安人寿青岛分公司是平安人寿在全国选定的首批试点机构,截至17年,安e赔案件已占到青岛分公司全部理赔总业务的96%以上。

与此同时,平安人寿青岛分公司始终致力于提供贴心理赔服务,全力提升客户服务体验,重疾先赔、特案预赔作为特点理赔服务,主要对投保超过2年罹患恶性肿瘤或遭遇突发事故致使意外伤害的客户,只要在脱险的3日内报案,公司即刻安排专人,为客户开通绿色理赔通道,提供上门服务。2017年7月6日,青岛旅游大巴在河北省围场的重大交通事故,事故造成9人死亡,28人不同助。2天内,服务人员先后赶往北京、承德、围场、天津等地,为符合特案预赔的客户完成100多万元的赔付,启动VIP急难救助服务,免费安排专机将一名客户从承德市围场县运回青岛救治。自2015年推出以来,取得该服务的岛城客户已超200人,赔款1000万元。平安人寿全国各机构都可为平安客户启动该项服务,不管客户身在何处,有温度的理赔服务就在客户身旁,让客户的保险买的安心,理赔赔的放心。

服务永不停歇,服务的创新永无止境。平安人寿青岛分公司始终用行动践行着爱与许诺的保险真理,在互联+的大背景下,公司将通过不断的创新,以专业的服务支持团队、成熟的风险管理体系、强大的科技络平台,为客户提供安心、放心、贴心的理赔服务。

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