橱柜企业倒闭百余家庭等待先行赔付

2019-03-07 02:30:21 来源: 九龙坡信息港

橱柜企业倒闭 百余家庭等待“先行赔付”

目前居然之家已经全面终止与该公司的合作橱柜一直没有安装到位,消费者正等待先行赔付曾经的“橱柜专家”图腾宝佳(现为图腾无印)由于内部管理和资金链断裂等问题,令百余消费者家中待装、待修的橱柜无限期搁置,前后长达半年甚至一年的催促与等待,令消费者身心俱疲。3月14日,在多次责成图腾无印品牌处理相关问题无果之后,居然之家正式启动先行赔付程序,全面终止与图腾宝佳公司的合作。截至目前,居然之家接到的投诉量已经从半个月前的92起增加到134起,涉及合同金额从154万元升至240万元。与此同时,在居然之家以外订购图腾无印橱柜的消费者也是大有人在,没有得到相应家居卖场的帮助,他们的问题依然被搁置。此时,他们家中的状况是否得到了改善?“先行赔付”是否真正落实?未完的工程到底由谁来负责?北京青年报《广厦时代》对该事件进行了走访追踪。[现状]半个月内96起投诉已履行先行赔付截至本周一,居然之家共接到关于图腾宝佳的投诉134起,其中送货后出现售后服务问题107起,涉及合同金额180万,未送货投诉27起,涉及金额60余万。经过多次洽谈,处理完毕96起,赔偿款和退款已到位,部分需要更换的部件正在由驻场其他商户负责跟进。居然之家方面也正在积极与其余权益受损顾客商洽赔偿事宜。“图腾无印”店面早已关闭在卖场的橱柜区,《广厦时代》发现,写有图腾无印字样的店已经黑了灯,“内部装修整改暂停营业”的告示牌非常醒目。隔壁橱柜销售人员称,依然陆续有人过来询问,像是曾经打算订购其橱柜的消费者。而一些在其他品牌订购的消费者表示,对于某个自己采购过产品的品牌会“突然消失”并没有太多警惕,听说上述事件后表示“以后得留神了”。知名站依然“推荐”图腾宝佳当《广厦时代》搜索图腾宝佳发现,搜房、万维家电、九正建材等依然在其建材频道推荐图腾宝佳及图腾无印相关产品,“图腾宝佳的官”字样的站也依然存在。对于其资金链断裂不知情的消费者,依然在打听该品牌产品情况。在此须提醒您,该品牌北京各店已全部关闭,其在沈阳、成都、武汉等地曾有专卖店,如若订购,需非常谨慎。其他卖场订购该橱柜消费者后续问题没人管听说居然之家可以解决图腾无印橱柜后续问题后,一些在其他卖场订购该橱柜的消费者也来找到居然之家,据称该品牌所在其他卖场未接手遗留问题。对此,居然之家方面表示,理解消费者的难处,但体系内涉及的橱柜后续处理和赔付事宜工作量已经很大,除此之外,实在难以顾及。【情景】立水桥张先生家:橱柜拖欠安装4个月缺少配件无法正常使用居然之家已上门处理并准备安装配件家住立水桥的张先生去年8月在居然之家金源店购买了图腾无印橱柜,并交了全款。合同上写明11月10日前会全部安装到位,然而厂家直到今年1月才开始安装,3月9日才基本成形,目前仍有抽屉柜门等处13个阻尼件没有完成。“因为这个事情,我多在外面租了4个月的房子,房租都上万元了。”张先生说。3月20日,居然之家负责处理此次事件的工作人员来到张先生家中,双方协商后签订了赔偿协议,张先生对结果基本满意,目前正在等待缺少的零件。“没办法,装修的房子就差一个橱柜没弄好,也只好搬进来,再拖下去成本太高,不值得。”陈女士家:拖延7个月基本安装完毕女儿结婚为此后延3个月水盆漏水后发现橱柜属于“东拼西凑”正与居然之家商量后续赔付事宜女儿原定于2013年年底结婚的陈女士,于去年4月29日在居然之家丽泽店订购了图腾无印橱柜,由于新房还在装修,就在合同上写明8月份再进行安装。然而到了9月初,也没能见到橱柜的影子。陈女士找到商家,发现图腾无印店面贴出了“内部装修”的告示。于是,陈女士又找到了居然之家玉泉营店的图腾无印,将自己的情况告知店内销售人员。9月15日,付了全款共计11600元,并补交了390元后,双方签订了合同,商家承诺11月15日前完成安装。然而这一等便到了12月,致电商家始终无法接通,女儿婚期也被迫延后。无奈陈女士到居然之家进行投诉,今年3月,经居然之家方面多次催促后,图腾无印陆续7次才基本把橱柜安装完成。事情并没有就此画上句号。3月中旬,陈女士发现橱柜水盆漏水。为此她又仔细检查了橱柜,惊愕地发现,产品很多部件和之前自己定做的完全不一样,似乎是东拼西凑的。为了不继续耽误女儿的婚期,陈女士选择了“容忍”。“真没想到这么糟糕。当时图腾承诺的爱格板、钢化玻璃,现在看来都是假冒伪劣,连水盆都漏水,实在让我很难放心。”目前,陈女士自己购买了抽油烟机和燃气灶,以及一些小配件,近期居然之家也会到陈女士家中商谈延期送货的赔偿事宜。【疑问】问题橱柜到底如何进行维修、安装和赔偿?经过走访,《广厦时代》发现,每个消费者遇到的问题都不一样,那么,等待解决办法的消费者想知道,自己的问题能得到怎样的后续处理?在通报会上,居然之家副总裁任成携各店负责人向消费者承诺,凡是签订了居然之家销售合同并且将货款交到居然之家的顾客,涉及图腾无印橱柜售后所有问题,全部由居然之家履行“三包”规定和先行赔付的,并将橱柜本身的安装维修问题解决到底。另据居然之家集团经营管理部经理王宁宁介绍,在居然之家家具建材购买合同中,先行赔付相关规定比较明确,鉴于此事的特殊性,对顾客不同的情况进行相应对待。延迟送货的情况,每延期一天,居然之家赔付6‰,超过15天,按照全款的30%进行赔偿;对于已下单未送货的情况,支持全额退款;对于出现售后质量问题的情况,居然之家委托驻场其他正规品牌进行重新安装、维修及制作,并提供质保服务。【提示】保障自身权益别签私单在采访中,《广厦时代》发现,有消费者跟图腾无印签了私单,也就是在购买橱柜的过程中,销售人员利用消费者对居然之家统一收银的经营要求不了解的弱点,收取低于标价的钱款,并诱导消费者与其签署图腾无印自拟合同,或是伪造的卖场合同。部分消费者为了图便宜,没有将货款以正当方式交到统一收银台,并心存侥幸地以为,有问题找品牌就行了。在无正规合同记录的情况下,消费者无法享受居然之家的服务和保障。如果商户自身出现问题,消费者权益受到损害,则无法得到相应的赔偿。某品牌相关负责人透露,这种情况在正规家居卖场并不少见,商家自己把钱“卷了”,逃避卖场监管,消费者却不知其中存在较大风险。专业人士提醒,在消费过程中,如果卖方提出签私单的要求,消费者需警惕,了解清楚卖场的销售细则,确保自己的权益不受损,特别是提防在质保、售后等环节的种种圈套和陷阱,以防出现问题只能由消费者独自承担的后果。

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